Babylux

Très mauvaise expérience avec le SAV.

Nous avons signalé en magasin le 15 Février un problème sur notre poussette CYBEX encore sous garantie : elle ne passe plus du mode nacelle au mode poussette. La personne en magasin a pris en charge la demande de SAV et on nous a indiqué qu’une solution serait trouvée rapidement, avec une poussette de prêt en attendant la réparation ou l’échange.

Depuis, la gestion du dossier est très compliquée : plusieurs mails de relance sont restés sans réponse et nous avons dû appeler à plusieurs reprises pour obtenir des informations.

On nous a affirmé que la pièce avait été expédiée et que nous la recevrions dans la semaine. Finalement, lorsque nous avons reçu le numéro de suivi ce jour, nous avons constaté que le colis était simplement “en préparation chez l’expéditeur”, donc même pas remis au transporteur. On nous donne des faux délais.

Les explications changent selon les interlocuteurs (erreur d’adresse, colis retourné, colis renvoyé…), ce qui donne une impression de manque de transparence et de suivi du dossier.

Pendant ce temps, nous restons sans poussette fonctionnelle pour notre bébé, ce qui complique fortement notre quotidien.

Concernant la demande de prêt de poussette , malgré nos demandes par mail et par téléphone au magasin , aucun interlocuteur réagit !nous pouvons rêver . En attendant aucun moyen de transport pour mon bébé de 8 mois !!

Très déçus par le manque de communication et de réactivité du service après-vente.

Je n’achèterais plus en magasin ni mon entourage

Expérience catastrophique avec BabyLux !

J’ai acheté une poussette sur ce site début janvier et j’ai reçu un produit défectueux. L’assise ne peut pas se mettre en position nacelle, ce qui rend la poussette totalement inutilisable.

J’ai immédiatement contacté le service après-vente… et là, c’est le début du parcours du combattant. Le SAV est complètement incompétent. Cela fait maintenant plus de deux mois que le problème a été signalé et je n’ai ni nouvelle poussette, ni remboursement.

Pire encore, cela fait un mois que mes messages restent sans réponse. Aucune solution, aucune prise en charge sérieuse, et surtout aucun respect du client.

Je me retrouve à un mois d'accoucher avec un produit inutilisable et un service client qui semble totalement absent.

Je vous déconseille fortement de commander sur ce site si vous voulez recevoir un produit conforme et bénéficier d’un minimum de service après-vente.

Site à fuir absolument !

J’ai acheté la poussette CYBEX e-Priam chez Babylux et je suis absolument ravie de mon achat ! La qualité est exceptionnelle, la poussette est très élégante et surtout très pratique au quotidien. L’assistance électrique est un vrai plus, surtout en montée ou sur terrain irrégulier.La commande s’est très bien passée, la livraison a été rapide et le service client professionnel et réactif. Je recommande vivement Babylux pour leur sérieux et la qualité de leurs produits.

Merci pour cette excellente expérience !

Site avec beaucoup de choix et produits en stock. Les prix sont en général les plus bas du marché. Mention spéciale pour la livraison de qualité et en un temps record. Produits reçus 24h après avoir validé mon panier. Toujours un plaisir de commander sur ce site!

Des offres vraiment intéressantes pendant les promotions qui m’ont permis d’acheter une partie du nécessaire pour bébé. La commande a été traitée et expédiée dès le lendemain. Les emballages sont soignés et le transporteur a été professionnel malgré les 5 colis volumineux. Bref je suis ravie de mes achats et je prévois déjà d’utiliser ma cagnotte de points pour une nouvelle commande.